Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Helvete trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir transparência e agilidade em qualquer solicitação.

Caso precise solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail: suporte@helvete.com

TROCAS

O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso exista diferença de valor entre os produtos, o pagamento da diferença é de responsabilidade do cliente.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso ou lavagem

  • Não apresentar alterações ou danos

  • Estar com a etiqueta original fixada

  • Ser enviado com fotos comprovando o estado da peça

Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito.

Após o recebimento, o item passará por análise. Se aprovado, será enviado um vale-troca por e-mail.

Não realizamos alteração de cor ou tamanho em pedidos já confirmados. Descontos promocionais não são reaplicados em trocas.

VALE-TROCA

O cliente pode optar por receber um voucher para uso em compras futuras, inclusive para complementar diferença de valor.

DEVOLUÇÕES

Arrependimento:
O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso e com etiqueta original fixada. É possível optar por reembolso ou troca por outro item (com pagamento de diferença, se houver).

Defeito:
Solicitações devem ser feitas em até 10 dias corridos após o recebimento. O produto será analisado e, se confirmado defeito de fabricação, poderá ser trocado por outro igual (mediante disponibilidade) ou por outro modelo, com ajuste de valor se necessário.

A Helvete não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso.

REEMBOLSO

O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após aprovação da análise, o valor será devolvido em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

PIX: crédito em até 24 horas após aprovação.
Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.